Recomendaciones Teleasistencia y Coronavirus

Victrix nace para desarrollar tecnologías que ayuden a los más frágiles. En estos momentos, servicios como la Teleasistencia se hacen aún más fundamentales para ayudar a superar una situación de crisis sanitaria.

Aquí indicamos hay algunos puntos importantes a tener en cuenta por los servicios de teleasistencia debido al brote de coronavirus:

1. Preparación de la central.

2. Protección adicional mediante llamadas salientes para destinatarios de atención domiciliaria/usuarios sin teleasistencia.

3. Flujos de trabajo del operador de teleasistencia COVID-19.

4. Continuidad del negocio de Victrix.

5. Soporte y respaldo de la plataforma.

6. Cumplimiento de los estándares de los datos médicos.

Preparación de la Central

Se recomienda que los Centros de control de teleasistencia reubiquen de inmediato a los operadores para que trabajen desde su domicilio, tanto para reducir el riesgo de infección cruzada como para garantizar la continuidad del servicio en caso de un brote en un operador individual.

Las centrales de teleasistencia están normalmente preparadas para una situación de fallo técnico grave, que deshabilita la central A, y la central B se hace cargo hasta que se solucione el fallo (por ejemplo un máximo de 6 a 8 horas), a veces reubicando al personal al centro B. Sin embargo, un solo brote de coronavirus puede eliminar a una gran parte de la plantilla en la central A, ya que se les puede exigir que se auto aíslen durante hasta 14 días. La central B se convierte en un punto único de fallo y, si ocurre otro brote allí, todo el servicio corre el riesgo de ser deshabilitado por un período prolongado.

Los sistemas tradicionales de teleasistencia requieren una solución remota de escritorio y/o VPN para ofrecer trabajo remoto. Eso es lento, costoso y con riesgos de seguridad, en caso incluso de que sea posible.

Dado que Victrix es una verdadera solución en la nube, el acceso a la plataforma se consigue a través de una simple página web y una conexión a Internet, junto con una autorización segura. Esto significa que cualquier persona puede tener acceso instantáneo a una estación de trabajo para desempeñar su labor desde casa en caso de un brote de COVID-19. Así nos aseguramos de que no haya problemas de seguridad; una central puede ser virtualizada de forma inmediata y segura.

Protección adicional mediante llamadas salientes para destinatarios de atención domiciliaria/usuarios que no son de teleasistencia

En España, 450.000 personas reciben servicio a domicilio, pero este número ha aumentado en 100.000 debido al cierre de los centros de día a causa del brote del coronavirus.

Algunos beneficiarios de servicio a domicilio ya son usuarios de teleasistencia y están siendo atendidos. A estos usuarios se les da consejos de precaución debido al brote de coronavirus. Sin embargo, las muchas personas que no son usuarias de teleasistencia no reciben apoyo.

La plataforma Victrix tiene una interfaz abierta, que permite a las corporacionees locales transferir todos los datos de contacto de los usuarios que no son de teleasistencia y, desde Victrix, el servicio de llamadas salientes no requiere que el usuario tenga un equipo de teleasistencia.

También se puede ofrecer apoyo a los trabajadores sociales y domiciliarios, ya que también se encuentran bajo un estrés adicional considerable, tanto por el aumento de la carga de trabajo como por el cierre de escuelas y responsabilidades familiares adicionales.

COVID-19. Flujos de trabajo del operador de teleasistencia

Hemos configurado flujos de trabajo estándares para atender a coronavirus:

1.  Consejos generales, precauciones y recomendaciones.

2.  Qué hacer si cree que tiene síntomas.

3.  Asesoramiento a familiares cercanos y cuidadores.

4.  Apoyo ante la depresión, la ansiedad y el estrés, incluidos cuestionarios psicométricos, tanto para los beneficiarios de servicios como para los cuidadores.

5.  Generación de informes configurables que se pueden compartir con las autoridades sanitarias, incluido el historial completo de detalles relevantes para un episodio de virus.

La información obtenida se digitaliza y se estratifica por riesgo, y las acciones apropiadas se convierten en salidas digitales (correo electrónico, mensajes SMS, WhatsApp, tareas/llamadas salientes) en estado verde/amarillo/rojo.

Continuidad del Servicio Victrix

Toda nuestra plantilla está trabajando desde casa, y tenemos plena capacidad para llevar a cabo un proceso de migración y puesta en marcha de forma remota en la nube con troncal SIP (líneas de telefonía digital). Acabamos de conectar una central con 20.000 usuarios en Bélgica.

La formación es simple y se lleva a cabo por videoconferencia.

Se tarda, aproximadamente, una semana en migrar los datos, configurarlos en la nube y configurar las líneas troncales SIP. Agregamos una semana para formación y logística, por lo que en unas dos semanas en total se puede lanzar el servicio.

Soporte de Plataforma y Respaldo

Normalmente instalamos la plataforma de software Victrix en una nube de su elección, y ofrecemos una copia de respaldo con un proveedor líder europeo de Cloud Scaleway https://blog.scaleway.com/2020/our-commitment-to-business-continuity/

Sus estándares incluyen:

          Seguridad de datos ISO27001.

          Gestión de la energía ISO5001.

          HDS de salud para datos médicos.

          Nivel 3 (estándar más alto), con servidores redundantes, suministro de energía, comunicaciones y toda la infraestructura interna de TI.

Supervisamos su instalación 24 horas al día, 7 días a la semana, utilizando instrumentos de inteligencia artificial conectados directamente a nuestro equipo de desarrollo. Nos alertan sobre cualquier problema de rendimiento antes de que el cliente se dé cuenta.

Cumplimiento de los estándares de datos médicos

Victrix está recibiendo la certificación de las nuevas normas estrictas de dispositivos sanitrios de acuerdo al estándar ISO 13845 y el reglamento Europeo EU745/2017, que entrará en vigor el 26 de mayo de 2020.

Esto significa que cualquier dato que se registre en relación con el coronavirus cumple totalmente con los últimos requisitos reglamentarios.

 

Tenemos varios prestadores de servicios de teleasistencia que están acelerando sus planes de migración a Victrix, para facilitar el trabajo desde el domicilio y abordar los nuevos desafíos que presenta el coronavirus.

Victrix es la primera plataforma de teleasistencia nativa en la nube en el mercado y, por lo tanto, es la solución perfecta para la prestación de servicios remotos seguros y económicos.